bigboss サポート問い合わせについて。
1サポート問い合わせ
2ライブチャットメール
3サポート問い合わせの注意事項
１サポート問い合わせ
特に使い始めのうちは使い方全般がわからないとか。
利用に慣れていても入金や出金で問い合わせしたいことはあるのではないでしょうか。
急に問い合わせ内容ができて場所がわからなくて困るときもあるので事前に問い合わせ先を把握しておくのはいいことだと思います。
出金はまだ待てるかもしれませんけど入金ができないとトレードができませんし。トレードの方法で質問があるならトレードの機会を逃してしまいます。
ビッグボスにすでに登録している人でもビッグボスにこれから登録を考えている人でも役に立つ内容にはなっています。
これから口座開設しようと思っている人が事前に問い合わせておくというのもいいと思います。
ビッグボスの中でも問い合わせ方法は3種類あります。
電話以外は日本人による日本語サポートで対応してもらえます。
ライブチャットメールでも対応時間が決まっていて平日の10時24時になっています。サラリーマンにも優しい時間帯になっています。
お昼の休憩時間とかをうまく活用する必要もない時間の長さです。
ライブチャットは公式ページに進めるメニューがあります。
2ライブチャットメール
電話と同じように即時性があるほうほうなので急いでいる人にはいいです。そのかわり平日の昼休憩時間だと混雑も予想されます。
とくにスマホでチャットとなると文字入力の速さ的に厳しいかもしれません。出先ですとやはり電話のほうが使いやすいけど英語のみです。
ライブチャットでも混雑しているとすぐには繋がらない可能性があります。オプションの会話ログをメールで送信でメールアドレスに送ることも可能です。
メールでsupport@bigboss-financial.comに送るのもいいです。
日本語で送れば日本語ができる担当者が対応できます。
土日や営業時間後だと翌日に返答になると思いますが。
平日昼間に送っても数時間は返答にかかることも多そうです。
長文で説明のいる内容ならメールのほうがチャットよりも向いているでしょう。それでも営業時間内であればライブチャットのほうが早いというのはあります。
あとはチャットよりもメールのほうが内容が保存し易いというのはあると思いますが送ることもできます。問い合わせフォームでもいいですが探すよりもメールが楽です。
電話もありますけどニュージーランドの電話番号です。
+64-2179-0706です。
国際電話なので料金もかかりそうですし。
日本の多くの方が英語で話をするのは難しいのではないでしょうか。
3サポート問い合わせの注意事項
ギリギリ会話ができてもニュアンスとかお互いに伝わらなそうです。
あんまり使わなそうです。
どの問い合わせをするにしても名前とメールアドレスは必要になってきます。メールを送る場合も登録しているメールアドレスから送ったほうがいいでしょう。
ライブチャットで相談してもすぐに返答が得られる内容ばかりではないかもしれません。ライブチャットなのにすぐに返答が来ないといらっとするかもしれません。
やはりライブチャットは会社の休憩中とかでなく帰宅後に連絡したほうがいいかもしれません。翌日以降にメールで返答というのも場合によってはあるかもしれません。
他社でもよくあることですが日本語対応はできますけど場合よっては外国の方が返信してくることもあります。特にライブチャットよりもメールが多いかもしれません。
翻訳ソフトで日本語にした感じのおかしな日本語のときもありますけど言っていることは伝わるので問題はないです。
特にサポートに相談しなくてもよくある質問をみるだけで解決することもあります。そういう感じのものは調べてみるのもいいですね。メールで返答をもらうにも翌日になることも多いですしね。
特に入金や出金ではよくある質問では解決しないことも多いとはおもいますけどね。あとは年末年始などの特別な休みには気をつけたほうがいいでしょう。
たまに外国の方から返答が来ることはあっても基本的に日本語にしっかり対応しているほうなのでトラブルは少ないのではとおもいます。
本当に他社では日本人スタッフがほぼいなくて外国の方だけが返信している会社もありますのでビッグボスは安心できます。
